Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.

Les délais de livraison varient ensuite selon le produit et le lieu d’expédition :

• France & Europe : en moyenne 5 à 10 jours ouvrés

• International : en moyenne 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais peuvent exceptionnellement être allongés en période de forte activité ou lors de contrôles douaniers.

 

Livrez-vous à l’international ?

Oui. FireFightShop livre en France, en Europe et à l’international.

Les délais et frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage de commande, en fonction de votre pays.

 

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre commande est expédiée.

Si vous ne recevez rien sous 5 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous à : sav@firefightshop.com

 

Il manque un article dans ma commande, est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver.

Certains produits peuvent être expédiés séparément, notamment s’ils proviennent de différents entrepôts ou fournisseurs.

Dans ce cas, vous recevrez plusieurs colis, parfois à quelques jours d’intervalle (deux ou plusieurs numéro de suivi vous serons attribués).

Si un article semble manquant après réception complète, contactez notre SAV.

 

J’ai reçu un article endommagé, que faire ?

Nous en sommes sincèrement désolés.

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en envoyant :

• une photo du produit endommagé

• votre numéro de commande

sav@firefightshop.com

Nous vous proposerons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).

 

Où êtes-vous situés ?

FireFightShop est une entreprise espagnole, gérée depuis l'Espagne.

Le service client et la gestion des commandes sont basés en France.

 

Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?

Si votre commande dépasse les délais annoncés :

1. Vérifiez votre email de confirmation et votre suivi

2. Consultez l’avancement du colis via le lien de tracking

3. Si le délai vous semble anormal, contactez-nous : sav@firefightshop.com

⚠️ Les livraisons internationales peuvent parfois être retardées par les services douaniers, indépendamment de notre volonté.

 

Proposez-vous des remboursements ?

Oui.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un remboursement, sous réserve que :

• le produit soit non utilisé

• dans son emballage d’origine

• et non soldé (sauf défaut)

Pour toute demande, contactez notre service client : sav@firefightshop.com

Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement disponible sur le site.