¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega?
Los pedidos se preparan bajo De 2 a 4 días hábiles una vez que se haya validado el pago.
Los plazos de entrega varían en función del producto y del lugar de envío:
-
Francia & Europa : de término medio De 5 a 10 días hábiles
-
Internacional : de término medio De 10 a 20 días hábiles
Estos plazos podrán prorrogarse excepcionalmente durante períodos de alta actividad o durante controles aduaneros.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. FireFightShop realiza envíos a Francia, Europa e internacionalmente..
Los plazos y costes de envío se calculan automáticamente al realizar el pedido, en función del país de destino.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí.
A el número de rastreo se te envía por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido.
Si no recibe nada de lo siguiente 5 días hábiles después de realizar su pedido, Contáctanos en: sav@firefightshop.com
Falta un artículo en mi pedido, ¿es normal?
Sí, eso puede suceder.
Algunos productos pueden ser se envían por separado, especialmente si provienen de diferentes almacenes o proveedores.
En este caso, recibirá varios paquetes, a veces con unos días de diferencia (se le asignarán dos o más números de seguimiento).
Si tras recibir el pedido completo parece faltar algún artículo, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Recibí un artículo dañado, ¿qué debo hacer?
Lo sentimos sinceramente.
Gracias por contactarnos. dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando:
-
una foto del producto dañado
-
su número de pedido
sav@firefightshop.com
Le ofreceremos rápidamente una solución (reemplazo o reembolso).
¿Dónde te encuentras?
FireFightShop es una empresa española, Gestionado desde España.
El servicio de atención al cliente y la gestión de pedidos tienen su sede en Francia..
Todavía no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si su pedido excede el plazo de entrega indicado:
-
Verifique su correo electrónico de confirmación y su seguimiento
-
Consulta el estado del paquete a través del enlace de seguimiento.
-
Si la demora le parece inusual, póngase en contacto con nosotros: sav@firefightshop.com
⚠️ En ocasiones, los envíos internacionales pueden sufrir retrasos por parte de los servicios de aduanas, algo que escapa a nuestro control.
¿Ofrecen reembolsos?
Sí.
Tienes un período de 30 días después de la recepción Para solicitar un reembolso, sujeto a las siguientes condiciones:
-
el producto es no utilizado
-
en su embalaje original
-
Y No está a la venta (excepto por defectos)
Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: sav@firefightshop.com
Para obtener más detalles, consulte nuestra política de reembolso Disponible en el sitio web.